【新聞側(cè)記】服務(wù)送到學(xué)生中 實事辦到心坎上
發(fā)布日期：2013-10-29 閱讀次數(shù)：
——教務(wù)處黨支部堅持以服務(wù)學(xué)生推動進步
供稿：教務(wù)處 韓姍杉 攝影：楊亞楠 編輯：趙琳
供稿：教務(wù)處 韓姍杉 攝影：楊亞楠 編輯：趙琳
2013年10月15日，北京的天氣雖然已經(jīng)轉(zhuǎn)涼，但北京理工大學(xué)良鄉(xiāng)校區(qū)徐特立圖書館門前人頭攢動，熙熙攘攘。2013級光電信息與工程專業(yè)的新生鄧玉婷早早地就來到這里，和一位老師聊得興起：“以前很少關(guān)注教務(wù)通知，往往是通過其他同學(xué)的只言片語進行了解，今天過來圍觀，感覺就像吃了頓大餐，熟悉了自己接下來將要做的很多事情，同時也知道了原來還可以通過電話、網(wǎng)站、當(dāng)面咨詢等多種方法去了解學(xué)習(xí)相關(guān)的信息，實在是受益匪淺！”
將小鄧同學(xué)和其他同學(xué)早早吸引而來的是什么呢？這就是教務(wù)處推出的“本科教學(xué)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)日”活動。2007年以來的雙校區(qū)運行模式，雖然明顯緩解了資源緊張的狀況，改善了辦學(xué)硬件條件，但也給本科教學(xué)運行帶來不少新困難。不僅使得良鄉(xiāng)校區(qū)的同學(xué)們辦理教學(xué)事務(wù)頗費周折，影響了對學(xué)校有關(guān)政策、規(guī)定、活動等重要信息的了解與掌握，而且也使得他們感受不到學(xué)校的關(guān)心與重視，甚至有些學(xué)生自嘲為“良鄉(xiāng)理工大的學(xué)生”。作為本科教學(xué)的管理部門，自良鄉(xiāng)校區(qū)投入使用開始，教務(wù)處堅持每天在良鄉(xiāng)校區(qū)安排值班人員，但因工作量大、政策講解無法成體系，同學(xué)個性化需求多等，工作效能不高。
怎樣才能在現(xiàn)有條件下改進工作，把“服務(wù)送到學(xué)生中，實事辦到心坎上”？教務(wù)處黨支部經(jīng)過認(rèn)真策劃，集思廣益，決定以黨員為先鋒，以支部為載體，在良鄉(xiāng)校區(qū)連續(xù)舉辦“本科教學(xué)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)日”活動。在實施中，形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全處同志積極響應(yīng)良好局面，真正做到了幫助良鄉(xiāng)校區(qū)低年級的同學(xué)了解學(xué)校本科生教學(xué)管理規(guī)定和要求，解決同學(xué)們學(xué)習(xí)中遇到的問題，同時以實際行動落實本科教學(xué)重心向良鄉(xiāng)校區(qū)逐漸轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略規(guī)劃。
由“學(xué)生上門問”變?yōu)?ldquo;老師出門說”
以學(xué)生為本，就要真正將學(xué)生作為服務(wù)的中心，方便學(xué)生，深入學(xué)生。“本科教學(xué)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)日”自2012年5月舉辦以來，至今已舉辦了四次，每學(xué)期至少一次，為了方便學(xué)生，形成傳統(tǒng)，活動固定在徐特立圖書館正門前舉辦，每次咨詢活動都從上午10點持續(xù)到下午3點，事前做好充分宣傳。在活動現(xiàn)場，教務(wù)處的老師們除了認(rèn)真細(xì)致的解答了學(xué)生們的問題外，還擺放了介紹教務(wù)處主要業(yè)務(wù)及辦事流程的展架。值得一提的是，教務(wù)處黨支部 結(jié)合正在進行的黨的群眾路線教育實踐活動，在本次咨詢服務(wù)日活動中，設(shè)計了學(xué)生調(diào)查問卷，希望能更加及時、準(zhǔn)確地聽到學(xué)生的心聲和意見，以便自己的服務(wù)方式能更加契合學(xué)生的要求，對學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供更加有效的幫助。
以咨詢?nèi)栈顒訛檩d體，各種服務(wù)舉措使得學(xué)生了解教學(xué)政策、規(guī)定、活動等重要信息的方式，由以前的“學(xué)生上門問”變成“老師上門說”。在咨詢現(xiàn)場，一位正好來看望孩子的學(xué)生家長吳阿姨，也積極的參與進來，對相關(guān)信息進行了咨詢，并感慨道“以前要了解學(xué)習(xí)相關(guān)事宜，別說家長，就是學(xué)生自己也得到處找老師找部門甚至得去中關(guān)村校區(qū)才能得到答案，現(xiàn)在這么多老師上門服務(wù)進行解答，即及時又準(zhǔn)確，家長在對學(xué)校政策了解清楚后，也放心不少。”
由“零散信息撿拾”變?yōu)?ldquo;集中信息供應(yīng)”
同學(xué)們在教務(wù)信息獲取方面?zhèn)€性化的特點鮮明，信息可以零散，但“供應(yīng)”可以集中。面對學(xué)生們個性化的零散信息需求，如果以“零散”對“零散”，顯然不僅工作效率低下，也無法滿足同學(xué)們的需求。因此，咨詢?nèi)栈顒泳褪窃跓o法改變學(xué)生零散信息需求的前提下，有效改進信息供應(yīng)方式的創(chuàng)新之舉。
在每次本科教學(xué)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)日中，學(xué)生們的問題廣泛分布在有關(guān)選課、重（補）考、成績登錄、轉(zhuǎn)專業(yè)、全英文授課、大學(xué)英語四六級考試、全國計算機等級考試、學(xué)生評教、大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項目、學(xué)科知識競賽、雙學(xué)位學(xué)習(xí)、國際交流項目等熱點、疑難方面，在咨詢?nèi)栈顒又?，教?wù)處負(fù)責(zé)老師直接與學(xué)生面對面交流，解決其遇到的困惑和問題，并對問題進行延伸咨詢，對同學(xué)們的學(xué)習(xí)給出中肯和具體的建議，通過2000多人次點對點解釋、面對面交流，這種現(xiàn)場的咨詢服務(wù)已經(jīng)成為學(xué)生關(guān)于本科教學(xué)信息的“饕餮盛宴”，大大滿足了學(xué)生們的咨詢需求。在15日的咨詢服務(wù)過程中，車輛專業(yè)的崔同學(xué)，專程來咨詢出國方面的相關(guān)問題，在得到滿意解答后，見又有同學(xué)在問選課、英語四六級考試以及學(xué)科競賽等相關(guān)問題，便沒有離開繼續(xù)在一旁共同聽取，得到了許多之前沒有想到的收獲，也產(chǎn)生了對自己的大學(xué)生涯重新進行規(guī)劃的思考。
由“方便管理”變?yōu)?ldquo;方便服務(wù)”
作為管理機關(guān)，如何將群眾路線落在實處，核心就是將工作觀念由“管理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)”。雙校區(qū)雙階段的教學(xué)模式，對教務(wù)處的工作提出了新的挑戰(zhàn)，不僅要高效率地完成管理工作，也需要高質(zhì)量地服務(wù)師生。教務(wù)處黨支部將工作新挑戰(zhàn)始終作為工作重點，在實踐中不斷總結(jié)摸索，發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體不會主動地通過網(wǎng)上通知等途徑獲取信息，部分教師對政策有所誤讀是當(dāng)前工作的一個突出特點，由此策劃推出“咨詢服務(wù)日”活動，將管理與服務(wù)相結(jié)合，換位思考，最大限度地服務(wù)師生，真正做到“管理”與“服務(wù)”的思想換位。這其中教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭，是工作得以順利推進的關(guān)鍵因素，處領(lǐng)導(dǎo)參加了每次的咨詢服務(wù)日活動，在現(xiàn)場為學(xué)生進行問題解答，認(rèn)真記錄同學(xué)們反映的問題。面對面的交流，既服務(wù)了學(xué)生，也對教務(wù)處的工作進行推進，對教務(wù)處工作人員有了思想上的觸動，下一步教務(wù)處將繼續(xù)加強與學(xué)生工作部門、輔導(dǎo)員班主任群體等溝通，加強年輕教師培訓(xùn)，并將他們納入服務(wù)學(xué)生行列中，以一系列實際舉措來服務(wù)師生、關(guān)愛學(xué)生，促進良鄉(xiāng)校區(qū)建設(shè)，把黨的教育路線實踐活動切實落到實處。
（審核：楊剛）
