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　　為進(jìn)一步落實(shí)幸福北理建設(shè)要求，強(qiáng)化一站式服務(wù)，幫助教師服務(wù)大廳工作人員優(yōu)化服務(wù)理念、提升服務(wù)水平、樹(shù)立良好窗口服務(wù)形象，為廣大教職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，10月26日，教師發(fā)展中心特邀國(guó)家資深形象禮儀培訓(xùn)師蔡少惠以“服務(wù)理念與服務(wù)禮儀”為主題進(jìn)行分享交流。教師服務(wù)大廳各入駐部門(mén)工作人員參加了此次培訓(xùn)。

　　教師發(fā)展中心副主任侯?lèi)?ài)軍介紹了針對(duì)服務(wù)大廳工作人員開(kāi)展系列培訓(xùn)交流活動(dòng)的目的和意義，倡導(dǎo)大家通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)代化校務(wù)服務(wù)理念，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作，為廣大教職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　蔡少惠結(jié)合多年禮儀培訓(xùn)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，以名人案例與親身經(jīng)歷為切入點(diǎn)，從服務(wù)理念與禮儀、得體著裝的原則、服務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)、有效溝通的技巧等四個(gè)方面進(jìn)行了分享。

　　交流會(huì)主要圍繞“服務(wù)禮儀是在服務(wù)中尊重自我，尊敬他人的一種規(guī)范表現(xiàn)形式”的理念，做好“六個(gè)一：一句您好相迎，一句笑臉相見(jiàn)，一把椅子相讓?zhuān)槐瓱崴嗑矗环轃崆橄啻宦曉僖?jiàn)相送”和“六個(gè)快：辦事動(dòng)作要快，咨詢(xún)解答要快，審批手續(xù)要快，急事處置要快，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)要快，解決問(wèn)題要快”的服務(wù)接待準(zhǔn)則開(kāi)展。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、上臺(tái)參與等互動(dòng)形式，蔡少惠為大家深入淺出地講解了服務(wù)禮儀規(guī)范及提升服務(wù)質(zhì)量的小技巧，加深參訓(xùn)人員對(duì)服務(wù)禮儀內(nèi)涵的認(rèn)知。

　　最后，蔡少惠通過(guò)一個(gè)折紙游戲，對(duì)比了幾種不同的溝通方式所產(chǎn)生的不同結(jié)果，以此倡導(dǎo)服務(wù)人員換位思考實(shí)現(xiàn)“有效果的溝通，有效率的溝通，有笑聲的溝通”。參加培訓(xùn)的老師表示受益匪淺，要將學(xué)到的禮儀知識(shí)充分應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

　　教師服務(wù)大廳自運(yùn)行以來(lái)，堅(jiān)持“以師生為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)各職能部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，深入推進(jìn)辦事流程優(yōu)化再造，從服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)的角度出發(fā)，建立了“一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、承諾辦結(jié)制和評(píng)價(jià)投訴制”的一站式服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化”，讓師生辦事少跑路。前期，教師發(fā)展中心已聯(lián)合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展六期高校信息化建設(shè)專(zhuān)題系列培訓(xùn)會(huì)，助力各部門(mén)工作人員提升信息化素養(yǎng)，建構(gòu)高效流程再造思維，協(xié)同推進(jìn)智慧校園、幸福北理建設(shè)。

　　接下來(lái)，教師發(fā)展中心將持續(xù)開(kāi)展多元化多形式的培訓(xùn)和工作交流，提升大廳服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，努力建設(shè)一支與“雙一流”大學(xué)相匹配的、具備信息化素養(yǎng)的、精通校務(wù)服務(wù)的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，為學(xué)校實(shí)現(xiàn)“雙一流”建設(shè)目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。